Ikano Bank idømt millionbøde for at vildlede lånekunder om Ikea-kredit

Ikano Bank skal betale en bøde på to millioner kroner for at have overtrådt markedsføringsloven i sin markedsføring af IKEA Shoppingkortet. Det fastslår en dom fra Retten i Glostrup, som Forbrugerombudsmanden har offentliggjort i en pressemeddelelse. Sagen bør give ekstra grund til eftertanke for alle, der overvejer kredit- eller lånetilbud fra deres bank.

Kampagnebrev om “rådighedsbeløb” var reelt et lån

Sagen tager udgangspunkt i et kampagnebrev, som Ikano Bank i februar 2023 sendte til 4.627 kunder. Brevet tilbød kunderne at få udbetalt et såkaldt “rådighedsbeløb” fra deres IKEA Shoppingkort, men det fremgik ikke, at der reelt var tale om et lån i form af træk på en kredit, som medførte omkostninger for forbrugeren, skriver Forbrugerombudsmanden.

Retten vurderede, at brevets indhold og formuleringer var vildledende, fordi vilkårene og konsekvenserne ved at få udbetalt beløbet ikke fremgik tydeligt.

Rentefrit tilbud gjaldt kun de første 60 dage

Banken er også dømt for sin markedsføring på hjemmesiden, hvor det fremgik, at kunder kunne få en kredit på op til 130.000 kroner uden renter og gebyrer. Ifølge Forbrugerombudsmanden gjaldt det tilbud dog kun for træk foretaget inden for de første 60 dage. Efterfølgende træk på kontoen blev forrentet med en variabel rente på 14,5 procent.

Oplysningen om, at rente- og gebyrfriheden kun gjaldt de første 60 dage, krævede, at man scrollede langt ned på hjemmesiden for at finde. Retten vurderede derfor, at både indhold og opsætning på hjemmesiden var vildledende, og at Ikano Bank havde udeladt væsentlige oplysninger om størrelsen af de renter og gebyrer, der ville påløbe efterfølgende.

Forbrugerombudsmand Torben Jensen er tilfreds med dommen. “Når virksomheder markedsfører lån som særlige tilbud (fx rente- og gebyrfrihed), skal betingelserne og begrænsningerne i tilbuddet fremgå tydeligt allerede i det første budskab,” siger han ifølge pressemeddelelsen. Han tilføjer, at lån og andre finansieringsprodukter kan være komplekse, og at det derfor er afgørende, at forbrugerne får et klart og retvisende billede af, hvad de siger ja til.

Ikano Bank: Vi tager sagen alvorligt

Ikano Banks landechef i Danmark, Janne Rützou, siger i en skriftlig kommentar, at banken tager sagen alvorligt og har samarbejdet med myndighederne under forløbet. “Vi bestræber os altid på at være åbne og transparente om vores vilkår og betingelser. Det er vigtigt for Ikano Bank, at vores kunder og Forbrugerombudsmanden ikke har grund til at kritisere bankens markedsføring eller sætte spørgsmålstegn ved bankens intention om at overholde reglerne i markedsføringsloven,” siger hun.

Ifølge Rützou har banken allerede foretaget flere ændringer, siden Forbrugerombudsmanden sendte et høringsbrev i 2026. “Da vi ikke var enige med Forbrugerombudsmanden i alle sagens punkter, fandt vi det vigtigt at få sagen prøvet ved domstolene for at opnå klarhed over, hvordan vi fremadrettet skal forholde os. På baggrund af sagens udfald vil vi nu vurdere, om der er behov for yderligere tiltag,” siger hun.

Sagen er en påmindelse om, at forbrugere altid bør læse det med småt, når banker og kreditselskaber tilbyder rentefri perioder eller ekstra rådighedsbeløb. Uden fuldt overblik over vilkårene efter en indledende periode risikerer man at ende med en dyr kredit, man ikke havde regnet med.